Гарантии и возврат
Компания «Антикор ЛКМ» гарантирует качество всей поставляемой продукции и соблюдение прав потребителей в соответствии с законодательством РФ. Ниже представлена информация о гарантийных обязательствах и условиях возврата.
Гарантия качества
Мы обеспечиваем контроль качества на всех этапах - от выбора поставщиков до отгрузки клиенту.
Каждая партия лакокрасочных материалов сопровождается:
- Паспортом качества - документ, подтверждающий соответствие продукции заявленным техническим и физико-химическим показателям
- Сертификатами соответствия - при наличии обязательной или добровольной сертификации на конкретный вид продукции
Документы предоставляются в электронном виде при отгрузке или по запросу. Гарантийный срок хранения и срок годности указываются в паспорте качества и на упаковке товара.
Важно: Гарантия действует при соблюдении условий хранения и транспортировки, указанных производителем. Открытая упаковка, нарушение целостности тары или неправильное хранение (перегрев, заморозка, попадание влаги) являются основанием для снятия гарантийных обязательств.
Условия возврата и обмена товара
Возврат товара надлежащего качества
В соответствии с п. 4 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), лакокрасочная продукция надлежащего качества возврату и обмену не подлежит.
К категории относятся все виды красок, эмалей, грунтовок, лаков и сопутствующих материалов при:
- Сохранности товарного вида и потребительских свойств
- Наличия оригинальной, неповрежденной и невскрытой фабричной упаковки
- Сохранения всех фабричных ярлыков и маркировок
- Отсутствия следов использования
Возврат товара ненадлежащего качества
При обнаружении производственного брака (несоответствие заявленным характеристикам, неоднородность состава, нарушение герметичности упаковки), вы вправе предъявить обоснованные требования в соответствии со ст. 18-24 Закона «О защите прав потребителей». Для этого необходимо:
- Сообщить о проблеме в наш отдел поддержки клиентов по номеру +7 (812) 701-01-42
- Предоставить доказательства:
- Фотографии/видео бракованного товара и упаковки
- Копии документов о покупке (чек, накладная, счет)
- Паспорт качества и сертификат на партию (если предоставлялись)
- Сохранить товар в том виде, в котором был обнаружен дефект, не вскрывая полностью упаковку
Мы организуем экспертизу качества товара в кратчайшие сроки. Если брак подтвердится, мы оперативно заменим товар на аналогичный надлежащего качества или вернем его полную стоимость.
